Meno chiamate inutili da parte dei pazienti, percorsi più brevi per il personale infermieristico e alberghiero, nonché processi più efficienti per le pulizie e la logistica: il nuovo terminale paziente del Kantonsspital Baden (KSB) apporta miglioramenti concreti alla vita quotidiana dell’ospedale.
Situazione iniziale
La soluzione è stata progettata specificamente per il nuovo edificio del KSB, inaugurato all’inizio del 2025, e per le esigenze della pratica clinica quotidiana. L’attenzione è stata rivolta ai luoghi in cui si svolge il lavoro quotidiano e dove le sfide per il personale sono maggiormente percepite.
Sfide
Il tablet fissato al letto del paziente offre numerose possibilità. I pazienti possono effettuare richieste al servizio alberghiero, accedere a contenuti di intrattenimento o contattare direttamente il personale infermieristico. Dopo la dimissione del paziente, il dispositivo viene inoltre utilizzato per coordinare le attività di pulizia e il trasporto dei letti. Assistenza infermieristica, servizi alberghieri e facility management sono riuniti in un unico strumento digitale, mentre i pazienti beneficiano di un’esperienza completamente nuova e di alta qualità. Un requisito fondamentale era garantire un’interfaccia semplice e intuitiva, facilmente utilizzabile anche dai pazienti più anziani.
Soluzione
Il nuovo terminale bedside triDevice collega assistenza infermieristica, servizi alberghieri, pulizie e logistica attraverso la piattaforma centrale triApp. I pazienti possono inserire direttamente dal proprio letto qualsiasi richiesta, dalla chiamata infermieristica agli ordini per i servizi alberghieri, fino alla richiesta di una consulenza privata. Per il personale, ciò si traduce in processi chiaramente strutturati, percorsi più brevi e un alleggerimento tangibile delle attività quotidiane.
Con questa soluzione, trifact ha realizzato una piattaforma modulare che comprende:
- Introduzione della piattaforma triApp
- Integrazione del sistema ERP Microsoft Dynamics NAV (Navision) per l’ammissione e la dimissione dei pazienti
- Integrazione diretta e approfondita della soluzione Ascom
- Visualizzazione dei servizi disponibili nei settori alberghiero e infermieristico
- Instradamento qualificato delle richieste verso i gruppi professionali competenti dei servizi alberghieri e infermieristici
- Integrazione di un registro digitale per la gestione del trasporto dei letti
- Integrazione con ISS Facility Services per la gestione degli ordini di pulizia
Risultato
Grazie alla digitalizzazione, il KSB ha ottimizzato in modo significativo i propri processi operativi. Il settore alberghiero ha registrato una riduzione del 30% delle chiamate non qualificate dei pazienti, mentre il personale infermieristico ha potuto ridurre i percorsi giornalieri all’interno dei reparti. Ulteriori guadagni di efficienza sono stati ottenuti grazie a una migliore collaborazione con il facility management.
Prospettive
La piattaforma implementata costituisce la base per ulteriori applicazioni digitali e per il continuo sviluppo dei processi clinici.