La clinica Seeschau ha potenziato in modo mirato i propri sistemi esistenti e ha digitalizzato i processi chiave. L’obiettivo principale era automatizzare le procedure amministrative e alleggerire il carico di lavoro del personale, garantendo al contempo un’elevata qualità del servizio.
Situazione iniziale
In qualità di cliente di lunga data di trifact, la clinica Seeschau si affidava già alle soluzioni esistenti, ma puntava a eliminare in modo sistematico i processi manuali e cartacei.
Particolare attenzione è stata dedicata alla ristorazione e all’ampliamento dell’offerta di intrattenimento. Allo stesso tempo, si voleva mantenere il contatto personale con i pazienti e alleggerire in modo tangibile il carico di lavoro quotidiano del personale.
Sfide
L’implementazione ha richiesto uno stretto coordinamento tra diversi sistemi e partner. I requisiti principali erano l’integrazione diretta dei processi di ristorazione nei sistemi esistenti e una fatturazione automatizzata e continua.
Particolare attenzione è stata dedicata allo sviluppo di interfacce stabili e a una gestione precisa dei requisiti.
Soluzione
Dopo un aggiornamento hardware, è stata introdotta la triApp 2.0, che è stata poi ulteriormente sviluppata in stretta collaborazione con tutte le parti coinvolte. La soluzione integra i processi chiave direttamente nell’infrastruttura di sistema esistente.
I servizi di ristorazione vengono importati direttamente da SAP ed elaborati in modo automatizzato. Inoltre, con triBell è stata implementata una soluzione che riproduce digitalmente i processi di servizio e di ordinazione e li inoltra direttamente ai reparti competenti.
L’introduzione è avvenuta gradualmente, con una fase pilota e scenari di test durante il normale funzionamento.
Risultato
La clinica è riuscita a semplificare notevolmente i propri processi e ad aumentare l’efficienza nelle attività quotidiane.
- Un notevole alleggerimento del carico di lavoro del personale grazie ai processi automatizzati
- Più tempo da dedicare all’assistenza diretta dei pazienti
- Processi semplificati di ordinazione e fatturazione
- Procedure più veloci e chiare, soprattutto in caso di dimissioni
«Grazie all’implementazione delle nuove soluzioni, siamo riusciti a ottimizzare notevolmente i nostri flussi di lavoro. La nostra analisi interna mostra che ogni giorno abbiamo a disposizione da mezz’ora a un’ora in più da dedicare all’assistenza diretta dei nostri pazienti. Soprattutto per quanto riguarda le procedure di dimissione, siamo riusciti a ridurre notevolmente l’onere amministrativo.»
Philipp Juchli, responsabile dell’amministrazione pazienti, Clinica Seeschau
Prospettive
Le soluzioni implementate costituiscono la base per un’ulteriore digitalizzazione e per l’ottimizzazione continua dei processi clinici.