La clinique Seeschau a perfectionné ses systèmes existants de manière ciblée et a numérisé ses processus clés. L’accent a été mis sur l’automatisation des procédures administratives ainsi que sur l’allègement de la charge de travail du personnel, tout en garantissant un niveau élevé de qualité de service.
Contexte
En tant que client de longue date de trifact, la clinique Seeschau s’appuyait déjà sur des solutions existantes, mais avait pour objectif d’éliminer systématiquement les processus manuels et papier.
Une attention particulière a été accordée à la restauration ainsi qu’à l’élargissement de l’offre de divertissement. Parallèlement, il s’agissait de préserver le contact personnel avec les patients et d’alléger sensiblement la charge de travail du personnel au quotidien.
Défis
La mise en œuvre a nécessité une coordination étroite entre différents systèmes et partenaires. Les principales exigences portaient sur l’intégration directe des processus de restauration dans les systèmes existants ainsi que sur une facturation automatisée de bout en bout.
Une attention particulière a été accordée au développement d’interfaces stables et à une gestion précise des exigences.
Solution
Après une mise à niveau matérielle, la solution triApp 2.0 a été mise en place et perfectionnée en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes. Cette solution intègre les processus clés directement dans l’environnement informatique existant.
Les prestations de restauration sont directement reprises depuis SAP et traitées de manière automatisée. En complément, une solution appelée triBell a été mise en œuvre ; celle-ci reproduit numériquement les processus de service et de commande et les transmet directement aux services compétents.
La mise en place s’est déroulée par étapes, avec une phase pilote et des scénarios de test en cours d’exploitation.
Résultat
La clinique a pu considérablement simplifier ses processus et améliorer son efficacité au quotidien.
- Allègement sensible de la charge de travail du personnel grâce à l’automatisation des processus
- Plus de temps à consacrer à la prise en charge directe des patients
- Simplification des processus de commande et de facturation
- Des procédures plus rapides et plus claires, notamment en cas de départ
«La mise en œuvre de ces nouvelles solutions nous a permis d’optimiser considérablement nos processus de travail. Notre analyse interne montre que nous disposons chaque jour d’environ une demi-heure à une heure supplémentaire pour nous consacrer directement à nos patients. Nous avons notamment pu réduire considérablement la charge administrative liée à la procédure de sortie. »
Philipp Juchli, responsable de l’administration des patients, Clinique Seeschau
Perspectives
Les solutions mises en œuvre constituent la base d’une numérisation plus poussée et d’une optimisation continue des processus cliniques.